Återbetalningspolicy

Retur- och Ångerpolicy

Vi erbjuder 30 dagars returpolicy för produkter som inte är specialanpassade. Det innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, oskadad, i originalförpackning och med eventuella etiketter kvar. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annan köpehandling.

För att begära en retur, kontakta oss på kundservice@7h-gravstenar.se. Returer ska skickas till följande adress:

[RETURADRESS]

 

Om returen godkänns skickar vi instruktioner för hur returen ska genomföras. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har godkänts accepteras inte.

 

Skador och felaktiga leveranser

Kontrollera alltid din beställning vid mottagandet. Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan lösa problemet.

 

Undantag från ångerrätt och retur

Enligt lag gäller inte ångerrätten för produkter som har tillverkats eller anpassats efter kundens önskemål.

Detta innebär att följande produkter inte kan returneras eller ångras:

• Gravstenar med graverade namn, datum eller personlig text.
• Gravmarkörer som har specialanpassats enligt kundens önskemål.
• Dekaler eller andra produkter med personlig utformning, gravyr eller tryck.
• Övriga produkter som tillverkats eller ändrats specifikt för kunden.

När produktionen av en specialanpassad produkt har påbörjats kan beställningen inte avbeställas.

Om en specialanpassad produkt skulle vara felaktigt tillverkad, skadad vid leverans eller inte överensstämma med den beställning som godkänts av kunden, kommer vi självklart att åtgärda felet utan extra kostnad.

 

Standardprodukter

För produkter som säljs utan personlig anpassning gäller ångerrätt enligt distansavtalslagen. Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten om inget annat avtalats.

 

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi om återbetalningen har godkänts.

Godkända återbetalningar genomförs till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 10 arbetsdagar. Observera att det därefter kan ta ytterligare tid innan banken eller kortutgivaren registrerar återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan återbetalningen godkändes, vänligen kontakta oss på kundservice@7h-gravstenar.se.